رویه های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای مانلی شاپ بوده است و مانلی شاپ در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی مانلی شاپ خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.
رویه های بازگرداندن کالا در مانلی شاپ با توجه به نوع مشکل پیش آمده و یا انصراف مشتری، به شرح زیر هستند:
در نظر داشته باشید تمامی کالاهای موجود در سایت دارای گارانتی نمی باشد و حتما قبل از خرید ، با کارشناسان ما تماس بگیرید و از داشتن گارانتی و مدت زمان آن مطلع شود.
-
اشکالات فنی در کالای خریداری شده
در صورت بروز اشکالات فنی در کالای خریداری‌شده، این فروشگاه متعهد است تا رویه‌های مناسب جهت بازگشت و تعویض کالا را فراهم آورد. این امر مستلزم هماهنگی دقیق میان مشتری و فروشنده و ارائه مستندات مربوطه است. این فروشگاه موظف است ضمن بررسی دقیق موارد اعلام‌شده، نسبت به رفع ایرادات یا جایگزینی کالا در اسرع وقت اقدام نماید. در این راستا، رعایت حقوق مشتری و ارائه خدمات مطلوب از جمله اولویت‌های اصلی این فرایند محسوب می‌شود.
- مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت
در راستای تأمین رضایت مشتریان، شرایط بازگردانی کالا در صورت مغایرت با اطلاعات ارائه شده در سایت به شرح زیر است. در این موارد، مشتری می‌تواند ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل کالا، درخواست بازگرداندن کالا را به فروشنده ارائه نماید. پس از بررسی و تأیید درخواست، هزینه ارسال کالا به مشتری عودت داده شده و مبلغ پرداختی نیز مسترد خواهد گردید. این رویه با هدف ارتقای کیفیت خدمات و تضمین رضایت مشتریان طراحی شده است.
